DiDi Global Inc. es la plataforma de tecnología de movilidad líder en el mundo. Ofrece una amplia gama de servicios basados ​​en aplicaciones en mercados que incluyen Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos servicios de transporte, taxis, chófer y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones para automóviles, entrega de alimentos, transporte dentro de la ciudad y servicios financieros.

DiDi brinda a los propietarios de automóviles, conductores y socios repartidores oportunidades laborales y de ingresos flexibles. Se compromete a colaborar con los legisladores, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos de transporte, ambientales y laborales del mundo mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial e innovaciones de transporte inteligente localizadas. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y mayor valor social, mediante la construcción de un ecosistema de transporte y servicios locales seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.

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El equipo de Operaciones de Experiencia del Cliente es el equipo central que garantiza una experiencia de usuario de calidad. El equipo es representante del negocio en el aspecto de la experiencia del cliente y tiene como objetivo mejorar el nivel general de servicio manejando problemas de consultoría complejos, precipitando los SOP e impulsando la optimización del producto.
Este es un nuevo negocio de rápido crecimiento para DiDi y estamos buscando candidatos con conciencia de usuario, innovación y excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a nosotros e impulsar el despegue del negocio.

• La voz del cliente y abogarás por sus necesidades.
• Manejarás las consultas de los clientes escaladas por el equipo de primera linea. Te comunicarás profesionalmente con los equipos relevantes, coordinarás de manera integral para resolver los contactos de los clientes, serás responsable de la eficiencia/precisión de los tickets escalados.
• Compartirás tu experiencia y cooperarás con el equipo de servicio de primera línea para mejorar el nivel de servicio.
• Implementarás procesos y seguirás estrictamente las especificaciones del servicio y el procesamiento de casos con calidad.
• Impulsarás la optimización de la estrategia de servicio y de la experiencia del producto.

1. Años de Experiencia: 2 años.
2. Bachillerato/Licenciatura.
3. Formación Educativa: Administrativa, contabilidad, turismo, matemáticas, economía, marketing.
4. Experiencia en industrias preferidas: banca, finanzas, seguros, préstamos, turismo.
5. Datos y software: Conocimiento medio a avanzado en Excel y G-suite. Preferiblemente conocimientos en plataformas de manejo clientes.
6. Idiomas hablados: Español, (el inglés es un +).

• We create customer value – We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.
• We are data-driven – We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
• We believe in Win-win Collaboration – Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
• We believe in integrity – Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
• We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
• We believe in Diversity and Inclusion – Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what makes us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams.

At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That‘s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.

I acknowledge that prior to submitting this application, I have read and accepted the Privacy Notice for Candidates which is available on https://careers.didiglobal.com/terms