A equipe de Recuperação de Crédito da Solva é dedicada, centrada no cliente e focada em resultados. Nosso objetivo é apoiar os clientes na regularização financeira e negociação de débitos. Contamos com especialistas em estratégia, análise de dados, gestão de parceiros e treinamento. Acreditamos que uma vida sem dívidas é mais fácil e estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a alcançá-la. Se você compartilha dessa paixão por ajudar os outros, venha liderar uma equipe dinâmica na área de recuperação de crédito!

• Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos colaboradores.
• Supervisionar diariamente a rotina da equipe interna de cobrança com foco em produtividade, auxiliando em todas as necessidades individuais e da equipe.
• Analisar indicadores da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho.
• Realizar monitorias dos atendentes e calibração com as equipes.
• Aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias periódicas, com o objetivo de desenvolver os atendentes de sua equipe.
• Responder pela abertura de chamado de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, reset de senhas, controle de ponto e o horário de pausa, desligamentos, apoio em processos de seleção de novos atendentes.
• Fazer atendimento de clientes críticos para reversão da satisfação do cliente.
• Fazer análise de causa raiz e propor planos de ação e melhoria de processos.
• Esclarecer dúvidas dos atendentes, administrar conflitos e realizar treinamentos pontuais para as equipes.
• Apoiar a liderança.
• Analisar e aprovar solicitações de exceção de negociações.

• 2 anos de experiência profissional, sendo no mínimo 1 ano como atendente e 6 meses de experiência prévia em liderança de operações.
• Graduação em andamento 
• Conhecimento em melhoria contínua
• Conhecimento de COPC desejável
• Motiva colegas de trabalho a resolver problemas, orientando-os e compartilhando as melhores práticas
• Participa e contribui em tarefas e projetos relacionados aos OKRs da área ou segmentos

• Valorizamos o diálogo: Na Solva, não se trata apenas de recuperar o crédito, mas sim de construir relacionamentos com nossos clientes, promovendo educação financeira e soluções positivas para ambas as partes. Queremos nossos clientes livres de dívidas, sem preocupações.

• Ambiente de trabalho acolhedor: Aqui na Solva, você encontrará um ambiente de trabalho humano, onde cada membro da equipe é valorizado e respeitado.

• Remuneração competitiva: Oferecemos uma política de remuneração competitiva, reconhecendo o valor do seu trabalho e esforço.

• Aprendizagem facilitada: usamos um sistema fácil e intuitivo e, por trabalharmos exclusivamente com os clientes da 99Pay, temos uma única abordagem.

• Equilíbrio: Nossa escala de trabalho possibilita que você tenha tempo para aproveitar a vida fora do escritório  e manter um equilíbrio saudável. 

• Acesso aos gestores: Na Solva, a hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores são acessíveis para ouvir suas  preocupações e te ajudar a qualquer momento..

• Feedback constante: Valorizamos o crescimento pessoal e profissional de nossa equipe. Por isso, oferecemos feedback contínuo para ajudá-lo a alcançar todo o seu potencial.

Se você procura por um ambiente de trabalho que atue com respeito e colaboração e empatia, onde você possa não apenas se desenvolver, mas também fazer a diferença na vida das pessoas através da educação financeira, a Solva é o lugar certo para você!

Estamos comprometidos em construir equipes Inclusivas e Diversas

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito. E contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que atua junto com o RH, a liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Mamães. Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reforçamos que essa posição está aberta para todos, inclusive pessoas grávidas e pessoas com deficiência (PCD).