DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

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#LI-Hybrid

El equipo de Operaciones de Experiencia del Usuario de DiDi Card es el equipo central que garantiza una experiencia de usuario de calidad. El equipo es el representante de negocios en el aspecto de experiencia del cliente y tiene como objetivo mejorar el nivel general de servicio mediante el manejo de problemas complejos de consultoría, la creación de SOPs (procedimientos operativos estándar) y la optimización de productos. Este es un negocio nuevo y de rápido crecimiento para DiDi, y estamos buscando candidatos con conciencia del usuario, innovación y excelentes habilidades para resolver problemas para unirse a nosotros y llevar el negocio al éxito.

• Actuar como la voz del cliente y abogar por sus necesidades.


• Gestionar las consultas de clientes escaladas desde el equipo de servicio de primera línea, comunicándose de manera profesional con los equipos relevantes y coordinando eficientemente para resolver los problemas de los clientes.


• Asegurar la precisión y eficiencia en la escalación de tickets y la calidad de la evaluación (QA).


• Ganar experiencia, entrenar regularmente a los representantes de servicio de primera línea (CSRs) y colaborar con el equipo de servicio de primera línea para mejorar los niveles de servicio.


• Colaborar con los equipos relevantes para organizar y participar en entrenamientos y evaluaciones de servicio al cliente, mejorando la base de conocimiento y la calidad del servicio.


• Fortalecer el conocimiento del producto y la entrega de servicio implementando estrictamente las especificaciones de servicio y asegurando calidad y eficiencia en el procesamiento de casos de actualización.


• Revisar regularmente los tickets escalados para apoyar al equipo, impulsar la optimización de la estrategia de servicio e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del producto.

• 2 años de experiencia en el rol.


• Educación: Secundaria completa o título universitario.


• Experiencia preferida: Banca, Finanzas, Experiencia del cliente, Call Center.


• Habilidades en datos y software: Conocimiento intermedio a avanzado de Excel 


• Conocimiento de CRM es un plus.

Trabajo: 100% en oficina, dos días libres (fines de semana no incluidos). Disposición para trabajar en días festivos y horas extra.

Ubicación de trabajo: Av. Gustavo Baz Prada 2160, Tlalnepantla, 54060, México, Méx.

• We create customer value – We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.
• We are data-driven – We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
• We believe in Win-win Collaboration – Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
• We believe in integrity – Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
• We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
• We believe in Diversity and Inclusion – Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what makes us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams.

At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That‘s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.

I acknowledge that prior to submitting this application, I have read and accepted the Privacy Notice for Candidates which is available on https://careers.didiglobal.com/terms