Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Estamos em busca de alguém com energia, curiosidade e rápida capacidade de aprendizado para impulsionar o sucesso do nosso time de cobrança em BPO. Nesta função, você será responsável por gerenciar e otimizar as operações de cobrança, trabalhando em estreita colaboração com parceiros externos.

O sucesso vem do compromisso com os valores da equipe, com foco na gestão eficiente, melhoria contínua e ações estratégicas para aprimorar o desempenho. Sua liderança será fundamental para garantir a segurança da nossa plataforma, a satisfação dos usuários e o sucesso dos nossos parceiros de negócios.

• Gestão das Operações de Cobrança em BPO: Supervisionar as cobranças em diferentes estágios, incluindo Early Stage (até 60 dias), Late Stage (61 a 360 dias) e NPL (mais de 361 dias), com foco na maximização de resultados e melhoria da recuperação de pagamentos.


• Resolução de Problemas: Identificar e solucionar rapidamente problemas operacionais levantados pelas agências terceirizadas por meio de canais de comunicação como e-mail e WhatsApp.


• Gestão de Desempenho da Equipe: Monitorar performance e aderência do time de BPO, garantindo baixa taxa de absenteísmo e promovendo um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.  


• Melhoria Contínua de Processos: Identificar oportunidades de otimização das regras operacionais e solucionar problemas em tempo real que impactam a arrecadação de valores.


• Inspeções e Treinamentos Presenciais: Realizar visitas regulares (semanais/mensais) aos parceiros de terceirização e oferecer treinamentos para aprimorar as estratégias e a performance da equipe de cobrança.


• Ponto de Contato para Projetos e Estratégias: Atuar como referência para estratégias e projetos de cobrança, colaborando com times internacionais para alinhar objetivos e impulsionar melhorias.


• Colaboração Multifuncional: Trabalhar em conjunto com times locais de suprimentos, jurídico, financeiro e outras áreas para superar desafios operacionais e impulsionar o sucesso da cobrança.


• Monitoramento de Desempenho e Relatórios: Utilizar análises de dados para acompanhar indicadores de performance, gerar relatórios e implementar estratégias para melhorar os resultados de cobrança.


• Gestão de Logins: Supervisionar a criação, registro e alocação de logins para agentes de BPO, garantindo controles de acesso adequados e protocolos de segurança.

• Mais de 5 anos de experiência em cobrança, particularmente na indústria de fintechs ou serviços financeiros, com uma comprovada capacidade de melhorar o desempenho e alcançar metas operacionais.


• Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou área relacionada.


• Inglês intermediário para comunicar-se eficazmente com equipes internacionais.


• Proficiência em Excel e PowerPoint para analisar dados, gerar relatórios e tomar decisões informadas.


• Experiência na gestão de BPOs, especialmente aqueles com 21+ agentes, e forte compreensão das estratégias de cobrança em diferentes estágios de inadimplência (Início, Atraso, NPL).


• Fortes habilidades de liderança e comunicação, com a capacidade de engajar e orientar equipes de forma eficaz.


• Paixão por resolver problemas, trabalhar sob pressão e impulsionar melhorias contínuas nas operações.


• Residência em Curitiba, com disponibilidade para viagens ocasionais.

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms