Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

O Especialista de Vendas Internas (Representante de Desenvolvimento de Vendas - SDR) é responsável por envolver clientes potenciais por meio de canais de prospecção, qualificar leads e contribuir diretamente para o crescimento da nossa base de clientes. Esta posição desempenha um papel fundamental no pipeline de vendas, iniciando conversas significativas, compreendendo as necessidades dos clientes e repassando leads qualificados para a equipe de vendas ou de contas. Estamos em busca de indivíduos resilientes, motivados e curiosos, que se destacam em ambientes dinâmicos e são motivados por resultados.

Engajamento de Clientes Outbound

1. Realizar alto volume de contatos outbound por telefone, WhatsApp, SMS e e-mail para engajar clientes potenciais;


2. Apresentar nossas soluções de forma clara e persuasiva, adaptadas ao contexto do cliente;


3. Gerenciar as cadências de follow-up, garantindo um reengajamento eficaz e dentro dos prazos com os leads;

Qualificação de Leads

1. Utilizar técnicas de descoberta para entender as necessidades, pontos de dor e o potencial de encaixe do cliente;


2. Avaliar a qualidade dos leads e coletar informações essenciais para a transferência de oportunidades;


3. Documentar todas as atividades e resultados de forma precisa no sistema CRM;

Execução do Funil & Conversão

1. Navegar por todo o funil de qualificação, identificando gargalos e superando objeções;


2. Apoiar campanhas e testes A/B com execução precisa e dentro dos prazos;


3. Colaborar com líderes de equipe para sugerir otimizações de scripts e mensagens;

Colaboração com BPO e Equipe

1. Trabalhar em coordenação com equipes internas e terceirizadas para garantir uma execução de processos sem falhas;


2. Compartilhar boas práticas, insights e feedbacks para apoiar o desempenho dos colegas e da equipe;

Disciplina de Desempenho e Qualidade

1. Cumprir ou superar os KPIs diários/semanais, incluindo volume de contatos, taxas de conversão e adesão ao follow-up;


2. Participar de treinamentos regulares, avaliações de qualidade e sessões de feedback;


3. Manter um tom profissional e centrado no cliente em todas as comunicações;

Atributos Chave que Valorizamos:

1. Alta resiliência e inteligência emocional; capaz de lidar com rejeições sem perder o ritmo;


2. Fortes habilidades de escuta e curiosidade;


3. Estilo de comunicação entusiástico e de alta energia;


4. Trabalhador em equipe que se destaca em ambientes colaborativos e dinâmicos;

Qualificações:

1. Mais de 1 ano de experiência em vendas, atendimento ao cliente ou posições relacionadas a CX;


2. Confortável com comunicação por telefone e sistemas CRM;


3. Compreensão básica de funis de vendas e ciclo de vida do cliente;


4. Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo;

Habilidades Preferenciais:

1. Experiência no uso de ferramentas como HubSpot, Salesforce ou CRMs equivalentes;


2. Familiaridade com campanhas outbound e plataformas de engajamento de vendas;


3. Experiência em ambientes de alta demanda de contatos;

Competências:

1. Resiliência & Determinação;


2. Escuta Ativa & Comunicação;


3. Gestão de Tempo & Priorização;


4. Agilidade para Aprender;


5. Orientação para o Cliente;

O que realmente queremos ver em você:

Pensamento estratégico com a capacidade de também mergulhar nos detalhes e análise. Mentalidade de execução prática e melhoria contínua.

Dados, dados e mais dados! - Traga exemplos e mostre com fatos sólidos o que você conquistou no passado.

Deve ser centrado no cliente e capaz de desenvolver soluções criativas para diversos problemas complexos.

Propriedade e responsabilidade de ponta a ponta, com atitude de protagonista.

Exemplos claros em funções de gestão onde VOCÊ conduziu mudanças, inovou e motivou sua equipe.

Precisamos de jogadores de equipe, não artistas solo. Conte-nos sobre as conquistas de sua equipe!

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms