Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

A equipe de CRM é responsável por construir e manter um relacionamento forte e duradouro com os clientes. O objetivo principal é aumentar a satisfação, a lealdade e o valor do tempo de vida do cliente (Customer Lifetime Value - CLV). Para isso, a equipe utiliza dados e tecnologia para entender o comportamento do cliente, personalizar a comunicação e criar experiências positivas em todos os pontos de contato.

• Auxiliar no desenvolvimento e execução de campanhas de CRM (e-mail, notificações push, mensagens no aplicativo, Whatsapp) direcionadas a diferentes segmentos de clientes.


• Apoiar na segmentação da base de clientes para permitir uma comunicação personalizada.


• Ajudar a criar e gerenciar o conteúdo para as comunicações de CRM, garantindo que esteja alinhado com a voz da marca e os objetivos.


• Monitorar e reportar o desempenho das campanhas de CRM, fornecendo insights e recomendações para otimização.


• Auxiliar na realização de testes A/B de diferentes elementos das campanhas (por exemplo, linhas de assunto, visuais, chamadas para ação).


• Contribuir para a manutenção e higiene da base de dados de clientes.


• Realizar pesquisas de mercado e análises da concorrência para identificar as melhores práticas e novas oportunidades em CRM.


• Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Operações e Análise de Dados, para garantir uma experiência coesa do cliente.


• Apoiar a equipe de CRM com tarefas administrativas diárias, conforme necessário.

• Curiosidade e Vontade de Aprender: O campo de CRM está sempre evoluindo com novas tecnologias e estratégias. Um estagiário curioso e com sede de conhecimento se destacará.


• Proatividade: Não esperar apenas por ordens, mas buscar entender os processos, identificar pequenas oportunidades de melhoria e oferecer ajuda.


• Organização: Lidar com dados de clientes, campanhas e cronogramas exige um bom nível de organização para não se perder nas tarefas.


• Atenção aos Detalhes: Um pequeno erro em uma segmentação ou no texto de uma campanha pode ter um grande impacto. A atenção minuciosa é crucial.


• Adaptabilidade: O mercado de tecnologia é rápido e as prioridades podem mudar. Ser capaz de se adaptar a novas situações e demandas é importante.


• Foco no Cliente: Mesmo em uma função mais analítica ou operacional, ter uma mentalidade voltada para entender e atender às necessidades do cliente é fundamental em CRM.

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms