DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

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#LI-Hybrid

User Experience Operations es el equipo central que garantiza una experiencia de usuario de calidad. El equipo representa al negocio en el aspecto de la experiencia del cliente y tiene como objetivo mejorar el nivel general de servicio  manejando problemas de consultoría complejos, precipitando la creación de SOP (Standard Operating Procedure) e 
impulsando la optimización del producto. Este es un nuevo negocio de rápido crecimiento para DiDi y estamos  buscando candidatos orientados a la experiencia del usuario, innovación y excelentes habilidades de resolución de  problemas para unirse a nosotros e impulsar el despegue del negocio

1. Ser el héroe del cliente (sin capa, pero con soluciones) 🦸‍♂️

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  No solo responderás sus dudas, sino que entenderás sus frustraciones y harás todo lo posible para que su experiencia con nuestros productos y sertvicios sea increíble.

  
  


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  Te encargarás de los casos más complejos (esos que el equipo de primera línea te pasa) y los resolverás con paciencia, claridad y empatia.

  
  

2. Trabajar en equipo para resolver problemas 🤝

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  No estarás solo: te coordinarás con stakeholders para arreglar cosas que afectan a muchos clientes.

  
  


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  Compartirás tus trucos con el equipo de primera línea, ayudándolos a mejorar y evitando que los mismos problemas se repitan.

  
  

3. Mejorar procesos (porque siempre hay algo que pulir) ✨

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  Seguirás los protocolos, pero si ves que algo no funciona, lo dirás y ayudarás a encontrar una solución.

  
  


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  Analizarás las quejas y sugerencias de los clientes para que, entre todos, podamos hacer nuestro servicio más rápido, sencillo y humano.

  
  

¿Por qué te va a encantar este rol?

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  Ves resultados reales: No eres un número más; tu trabajo hace que la experiencia de miles de personas sea mejor.

  
  


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  Aprendes un montón: Estarás en contacto con muchos equipos y entenderás cómo funciona una FinTech por dentro.

  
  


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  Tus ideas importan: La proactividad es un valor muy importante en nuestro equipo, tus propuestas van a encontrar el foro correcto para hacerlas realidad. 

  
  

Experiencia y formación:

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  2 a 4 años de experiencia en roles de Customer Experience, Servicio al Cliente o User Experience (preferiblemente en servicios financieros, banca tradicional o FinTech).

  
  


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  Bachillerato o Licenciatura en áreas como: Administración, Contabilidad, Economía, Marketing, Turismo o carreras afines (¡si eres autodidacta con experiencia relevante, también aplica!).

  
  

Habilidades técnicas:

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  Manejo de datos y herramientas:

  
  
  
  
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    Nivel intermedio-avanzado en Excel (tablas dinámicas, fórmulas básicas) y G-Suite.

    
    
  
  
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    Preferible experiencia con plataformas de gestión de clientes (CRM como Zendesk, Salesforce, Intercom).

    
    
  
  
  
  


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  Idiomas: Español nativo. Inglés preferido (para colaboración con equipos internacionales).

  
  

¡Lo que más nos importa!: Actitud y habilidades clave

🔹 Proactividad: No solo resuelves problemas, sino que anticipas necesidades y propones mejoras para los clientes y procesos internos.
🔹 Trabajo en equipo: Colaboras con áreas como Growth, Engagement, Riesgo, MKTG y Tech  para escalar soluciones y mejorar la experiencia del usuario.
🔹 Comunicación clara y empática: Sabes explicar temas financieros complejos de manera sencilla y generar confianza.
🔹 Resiliencia y adaptabilidad: El ritmo FinTech es rápido; buscamos personas que aprendan rápido y mantengan una actitud positiva bajo presión.
🔹 Orientación al detalle y al cliente: Te importa la calidad en cada interacción, no solo cumplir métricas.

• We create customer value – We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.
• We are data-driven – We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
• We believe in Win-win Collaboration – Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
• We believe in integrity – Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
• We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
• We believe in Diversity and Inclusion – Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what makes us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams.

At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That‘s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.

I acknowledge that prior to submitting this application, I have read and accepted the Privacy Notice for Candidates which is available on https://careers.didiglobal.com/terms