Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

O Especialista da Casa99 é responsável por desenvolver e otimizar a execução de iniciativas e operações dentro e fora do ambiente Casa99, garantindo o sucesso da operação e serviços estratégicos.
No ambiente presencial nas unidades da Casa99: deverá garantir que haja uma excelência operacional de suporte e experiência do cliente. Sendo responsável pelas dependências estruturais da unidade, gestão da operação terceirizada local, cumprimento dos processos com qualidade dentro dos SLAs estabelecidos. Além de garantir a execução do portfólio de serviços, identificar oportunidades de melhorias e realizar testes. Deve ser uma referência em atendimento de excelência e tom de voz.

Atuação em novos serviços e projetos: ser o ponto de contato principal para iniciativas fora da Casa99, definindo e monitorando métricas de sucesso e requisitos mínimos de execução para serviços externos, incluindo eventos, treinamentos, vendas e aquisição de leads, atuar  distribuição local  e partner forums. 

Através de uma abordagem ganha-ganha, o especialista deve promover resultados de sucesso para todas as partes envolvidas, buscando um crescimento eficiente do business, deve apoiar os membros menos experientes do time em tarefas mais complexas e compartilhar seu conhecimento técnico com seus pares.

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  Gerenciar a rotina, os processos de CX e a qualidade operacional da equipe terceirizada, assegurando o cumprimento das diretrizes da empresa, o alinhamento às melhores práticas e o alcance dos resultados esperados. Atuará em parceria com o coordenador da equipe para conduzir rituais de performance e solucionar falhas operacionais de forma ágil e estruturada.

  
  


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  Garantir a excelência operacional, acompanhando a execução dos processos, identificando oportunidades de melhoria, simplificando fluxos e propondo estratégias com base em dados e indicadores-chave (KPIs).

  
  


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  Conduzir iniciativas de governança e conformidade, garantindo aderência às políticas internas e atuando como ponto de apoio para áreas estratégicas como Segurança e Facilities. Será responsável por fomentar melhorias locais e promover práticas de gestão estruturadas.

  
  


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  Planejar e executar iniciativas estratégicas, incluindo treinamentos, eventos, ações de engajamento, distribuição de materiais e fóruns com parceiros. Também será responsável por coordenar a logística, estruturar a coleta de insights e produzir relatórios que apoiem decisões estratégicas.

  
  


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  Testar e implementar soluções inovadoras, atuando em conjunto com áreas estratégicas para pilotar projetos, ajustar abordagens com base em dados e propor modelos operacionais e de precificação mais competitivos.

  
  

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  Experiência sólida em gestão operacional, com atuação em rotinas, acompanhamento de KPIs e melhoria contínua na entrega de serviços.

  
  


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  Visão estratégica, com capacidade de conectar experiência do cliente (CX), desempenho da operação e metas do negócio, propondo soluções baseadas em dados e aprendizados práticos.

  
  


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  Vivência em execução de projetos, incluindo planejamento e organização de treinamentos, eventos, logística e iniciativas de engajamento com stakeholders.

  
  


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  Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, com facilidade para construir relações com áreas parceiras e interlocutores externos.

  
  


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  Perfil proativo e mão na massa, com forte capacidade de resolução de problemas e autonomia para priorizar, organizar e executar atividades sem necessidade de supervisão constante.

  
  


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  Familiaridade com práticas de governança, conformidade e controle de qualidade, garantindo consistência e aderência às diretrizes internas.

  
  


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  Flexibilidade e curiosidade para testar novas ideias, validar modelos e iterar rapidamente, contribuindo com inovação e escalabilidade a longo prazo.

  
  

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms