Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Estamos em busca de um(a) Implementation Success Manager com experiência em negócios SaaS.

Você será o(a) primeiro(a) especialista nessa função, assumindo o desafio de apoiar o Operations Manager na estruturação da área de Implementação do zero. Seu objetivo não é apenas fazer o onboarding de clientes, mas criar Playbooks e Guias do Usuário que nos permitam escalar, dominando ao mesmo tempo a arte de gerenciar as expectativas dos clientes durante seus primeiros dias críticos.

• Estruturar a Área de Implementação:
  Levar a empresa de processos ad-hoc para uma máquina padronizada. Você mapeará a jornada do cliente, identificará gargalos e definirá a “Metodologia Oficial de Onboarding” da empresa.


• Dominar Expectativas & Objeções:
  Ser o principal ponto de contato para configurações complexas. Você deve ter habilidade para resolver objeções dos clientes (ex.: “Por que esse recurso não existe?”), negociar prazos e alinhar expectativas claras para evitar frustrações e churn precoce.


• Criar & Manter Playbooks Internos:
  Escrever os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) da equipe. Criar o “Implementation Playbook”, definindo exatamente como lidamos com ingestão de cardápio, configuração de impressoras e integração fiscal, garantindo consistência em todo o time.


• Ser Dono(a) dos Guias do Usuário (Base de Conhecimento):
  Construir e manter nosso Help Center externo. Traduzir etapas técnicas em guias simples e fáceis de seguir, além de tutoriais em vídeo (Loom/Scribe), permitindo que os clientes se autoatendam.


• Gerenciar Projetos-Chave:
  Liderar pessoalmente a implementação de contas VIP/Key Accounts, garantindo que avancem de “Contrato Assinado” para “Primeiro Pedido” em tempo recorde (<24 horas).


• Garantia de Qualidade de Catálogo:
  Definir o padrão do que é um “cardápio perfeito” e criar diretrizes para os checks de qualidade da ingestão de cardápios via IA.

• Experiência em FoodTech/SaaS:
  Experiência comprovado (3+ anos) em Implementação ou Customer Success, idealmente no mercado de tecnologia para restaurantes.


• Construção Orientada a Processos:
  Você ama organização. Tem experiência na criação de fluxos de trabalho, documentação e na estruturação de ambientes caóticos.


• Forte Negociação & Comunicação:
  Confortável em ter conversas difíceis. Sabe reduzir ansiedade, lidar com objeções relacionadas a limitações do produto e alinhar expectativas do cliente com a realidade.


• Mentalidade Educadora:
  Gosta de criar conteúdos (artigos, vídeos) que ensinam e capacitam usuários a resolverem problemas por conta própria.


• Analítico & Orientado a Dados:
  Usa dados para priorizar quais guias construir e quais processos corrigir. Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot/Intercom) é essencial.

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.


• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.


• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.


• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.


• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.


• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.


• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.


• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms