Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.
#LI-Hybrid
A principal missão do nosso time de Operações Logísticas Regionais é desenvolver, engajar e garantir a performance da base de parceiros de entrega, assegurando uma experiência de excelência na plataforma e impulsionando o crescimento sustentável do negócio.
Objetivo da função:
Atuar como agente de experiência do cliente da 99 em sua região, sendo o ponto focal para entregadores e parceiros locais, garantindo engajamento, qualidade nas entregas e comunicação efetiva entre o campo e as equipes internas.
Responsabilidade principal: atuar como responsável por alguns agentes que cuidam da experiência do cliente na plataforma na região em que atuam.
O cliente pode ser entregadores e também restaurantes/ estabelecimentos parceiros.
Seu papel é coletar, reportar e apoiar soluções – mas não executar decisões críticas ou negociações em nome da empresa sem alinhamento prévio.
1. Orientação de agentes S1 a S4
Definir a escala do time e as atividades da rotina de cada um
Acompanhar os agentes na rua dando orientações sobre boas práticas na atuação deles
Monitorar a performance dos agentes do time, dando direcionamento para que eles possam melhorar a performance
Dar feedbacks sempre que necessário
2. Interface com outras áreas
Participar de reuniões de outras áreas levando a visão da rua de forma organizada, gerando fácil entendimento do que é mais importante para ajudar na tomada de decisão dessas áreas.
3. Atuar junto ao time com as atribuições abaixo
a. Relacionamento com entregadores
Ser o ponto de contato para entregadores da sua região, responsável pela experiência do usuário no aplicativo, apoiando na resolução de dúvidas e problemas operacionais.
Coletar feedbacks frequentes sobre satisfação, usabilidade da plataforma e engajamento em campanhas.
b. Inteligência de campo e concorrência
Realizar entrevistas semanais com entregadores para coletar insights, feedbacks e evidências (prints, fotos, etc.).
Mapear e reportar estratégias da concorrência (preços, incentivos, campanhas e novas funcionalidades).
Criar e manter um banco de dados centralizado com benchmarks de mercado e informações estratégicas da região.
c. Suporte a operações e parceiros locais
Atuar como ponte entre entregadores e restaurantes (KAs e CKAs) para resolução de problemas como atrasos, cancelamentos e dificuldades no processo de entrega.
Conhecer as áreas de risco da região e direcionar entregadores para rotas mais seguras.
Monitorar a usabilidade do aplicativo para identificar bugs, brechas de fraude ou problemas de operação.
d. Capacitação e onboarding
Aquisição e auxílio para onboarding de novos entregadores, garantindo compreensão sobre campanhas, funcionamento do app e boas práticas de entrega.
Assegurar que treinamentos sejam concluídos e compreendidos de forma efetiva.
e. Apoio estratégico e mitigação de riscos
Participar do go-to-market em novas cidades, mapeando riscos, barreiras culturais e zonas de alta demanda.
Antecipar e reportar possíveis mobilizações e protestos, atuando com ações para minimizar impactos (ex.: ajuste de raio, estratégias alternativas de entrega).
Executar testes de novas funcionalidades e reportar feedback estruturado para melhoria do produto.
Como S5, é essencial que tenha aderência a todos os requisitos do cargo:
Capacidade analítica básica (Excel, relatórios)
Comunicação clara e inspiradora; Superior em andamento
Liderança informal
Inteligência emocional
Visão estratégica de campo
Referência técnica e comportamental do time
Atuar em entregadores estratégicos (alta performance ou risco)
Apoiar onboarding e treinamento de novos agentes
Criar scripts, abordagens e boas práticas
Analisar dados e propor ações
Diversidade e Inclusão
Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.
Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.
Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.
Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms
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