DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

The CX Community Sr Analyst will be responsible for managing agents to execute a program aimed at improving the Early Life Cycle experience for drivers, specifically in SSL (Spanish Speaking Latin America). This role involves understanding the customer journey, ensuring continuous improvement, and being capable of iterating on agent deliverables to maximize impact.

The primary responsibilities of this position include the following:

• Guide and assist an agent team in executing onboarding and engagement initiatives for new drivers.


• Formulate, assess, and refine training content and operational deliverables to boost driver satisfaction and activation rates.


• Evaluate operational statistics and user feedback to uncover optimization areas and enhance content and agent performance.


• Capture and deploy localized best practices across different markets to guarantee operational consistency.


• Partner with cross-functional divisions (including Ops, Product, and Marketing) to champion a seamless, driver-focused journey.


• Identify prospective execution risks early, draft mitigation frameworks, and proactively manage unexpected issues.


• Act as a dedicated champion for our customers across internal and external environments.

In this role as a Sr. Analyst, you will be responsible for steering the strategic vision and overseeing the daily operations of community services throughout the region. The position currently spans more than three countries, with plans for future expansion into additional cities and nations. Your day-to-day leadership will involve guiding a talented team focused on supporting program captains and experts to achieve excellence and drive impactful business outcomes.

• Over 3 years of professional background in innovation, service development, or project execution, ideally within a service-oriented field.


• A Bachelor’s degree or higher; holding a Master's in Process Management or Project Management is an asset.


• Prior experience operating within highly analytical roles, customer support, strategy, or consultancy in high-volume, rapid environments.


• Strong written and verbal communication skills in English to handle daily cross-border and cross-cultural collaborations.


• Exceptional critical thinking and analytical capabilities.


• Proven familiarity with diverse project management frameworks, including scrum, agile, waterfall, and lean practices.


• Customer-centric mindset with the capability to architect innovative resolutions for multi-layered issues.


• Demonstrated capability to direct and inspire cross-functional teams, fostering alignment and shared engagement.


• Ability to manage independent priorities, multitask effectively, and deliver results with minimal oversight.

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

En línea con nuestra política de diversidad, equidad e inclusión y en cumplimiento de la normativa laboral vigente, esta vacante promueve la postulación de personas con discapacidad debidamente certificada. Todas las candidaturas serán evaluadas con base en criterios objetivos de experiencia, formación y competencias requeridas para el cargo.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms