DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

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O time de Farming é responsável por acompanhar e desenvolver os restaurantes após sua entrada em operação, contribuindo para que mantenham uma atividade recorrente e uma execução saudável na plataforma. Como Farmer Representative, você será responsável por uma carteira de parceiros atendida principalmente por canais remotos. A partir de indicadores e cadências definidas, deverá identificar contas que precisam de atuação, contatar os restaurantes, orientar ações e acompanhar sua evolução. Esta é uma posição de execução comercial, que exige organização, disciplina de processo, boa comunicação e consistência na gestão da carteira.

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  Gerenciar uma carteira de restaurantes já online, mantendo uma rotina estruturada de acompanhamento e contatos

  
  


• 
  

  Monitorar indicadores de atividade, recorrência e saúde operacional dos parceiros

  
  


• 
  

  Priorizar restaurantes com sinais de inatividade, queda de performance ou problemas recorrentes

  
  


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  Executar cadências de contato por WhatsApp, telefone e e-mail, de acordo com os critérios e playbooks da área

  
  


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  Identificar os principais motivos de baixa atividade e orientar os parceiros sobre as ações necessárias para melhorar sua operação

  
  


• 
  

  Apoiar a adoção das alavancas definidas pela área, como disponibilidade da loja, atualização de cardápio, qualidade das informações, fotos e promoções

  
  


• 
  

  Acompanhar os resultados após cada contato e realizar novos follow-ups quando necessário

  
  


• 
  

  Atuar na recuperação de restaurantes inativos ou com redução relevante de atividade

  
  


• 
  

  Registrar corretamente contatos, motivos, ações e próximos passos no CRM, mantendo o histórico da carteira atualizado

  
  


• 
  

  Cumprir os processos, cadências, SLAs e metas de produtividade, qualidade e resultado da função

  
  


• 
  

  Encaminhar problemas que dependam de outras áreas, garantindo que o caso tenha informações suficientes para o tratamento

  
  


• 
  

  Compartilhar problemas recorrentes e aprendizados da carteira com a liderança, contribuindo para a melhoria dos processos e playbooks de Farming

  
  

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  Comunicação clara e facilidade para orientar clientes por canais remotos

  
  


• 
  

  Organização e disciplina para administrar uma carteira ampla e um alto volume de contatos

  
  


• 
  

  Capacidade de seguir processos, cadências e critérios de priorização

  
  


• 
  

  Facilidade para trabalhar com metas e acompanhar indicadores de desempenho

  
  


• 
  

  Capacidade de interpretar informações básicas da carteira e identificar quais parceiros precisam de atuação

  
  


• 
  

  Persistência para realizar follow-ups e acompanhar cada caso até sua conclusão

  
  


• 
  

  Familiaridade com CRM, planilhas, WhatsApp Business, telefone e e-mail

  
  


• 
  

  Experiência prévia, mesmo que inicial, em atendimento, vendas internas, pós-vendas, suporte ou Customer Success

  
  


• 
  

  Perfil colaborativo e abertura para receber feedbacks e desenvolver novas habilidades

  
  


• 
  

  Desejável experiência em operações de alto volume, empresas de tecnologia, marketplaces ou delivery

  
  

• We create customer value – We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.
• We are data-driven – We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
• We believe in Win-win Collaboration – Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
• We believe in integrity – Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
• We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
• We believe in Diversity and Inclusion – Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what makes us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams.

At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That‘s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.

I acknowledge that prior to submitting this application, I have read and accepted the Privacy Notice for Candidates which is available on https://careers.didiglobal.com/terms