A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.

Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.

Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.

Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.

#VemSerSolva

Buscamos um profissional analítico, organizado e orientado à eficiência operacional para liderar as operações de Prevenção à Fraude da 99Pay, com responsabilidade pelas frentes de Threat Intelligence, Investigação e Regulatórios/Dossiês/Legal.

O principal objetivo da posição é garantir a eficiência, a qualidade e a consistência da execução operacional de antifraude, assegurando que os processos sejam conduzidos de forma eficaz, dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com as políticas e os procedimentos aplicáveis.

A posição também terá papel fundamental na identificação de oportunidades de melhoria, na análise de tendências e na retroalimentação das áreas de Política e Estratégia, fornecendo evidências, indicadores e aprendizados operacionais que subsidiem o aprimoramento contínuo das regras, dos controles e dos processos de prevenção à fraude.

Buscamos alguém com experiência em gestão de operações, investigação de fraudes e desenvolvimento de equipes, capaz de transformar dados e evidências em melhorias operacionais concretas, promovendo a integração entre as equipes executoras e as áreas responsáveis pela definição das políticas e estratégias antifraude.

Inglês avançado é um requisito obrigatório para esta posição.

Liderança e Gestão de Operações

• 
  

  Liderar e desenvolver as equipes de Threat Intelligence, Investigação e Regulatórios/Dossiês/Legal, garantindo eficiência operacional, qualidade e cumprimento dos SLAs.

  
  


• 
  

  Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e eficiência, identificando desvios e implementando planos de ação.

  
  


• 
  

  Gerir capacidade operacional, priorização de demandas, backlog e rotinas de acompanhamento.

  
  


• 
  

  Garantir a padronização dos processos, a aplicação dos procedimentos e a consistência das entregas.

  
  


• 
  

  Desenvolver tecnicamente os analistas, promovendo qualidade, autonomia e melhoria contínua.

  
  

Threat Intelligence e Investigação

• 
  

  Coordenar as operações de Threat Intelligence e Investigação, assegurando a identificação, análise e tratamento de ameaças e ocorrências de fraude.

  
  


• 
  

  Garantir a qualidade das investigações, a organização das evidências e a rastreabilidade das análises.

  
  


• 
  

  Identificar recorrências, vulnerabilidades, novas tipologias de fraude e oportunidades de melhoria nos controles.

  
  


• 
  

  Consolidar resultados e fornecer insumos baseados em evidências às áreas de Política e Estratégia para aprimoramento dos mecanismos de prevenção.

  
  


• 
  

  Incorporar os aprendizados operacionais às rotinas, aos procedimentos e aos materiais de orientação das equipes.

  
  

Regulatórios, Dossiês e Suporte Legal

• 
  

  Supervisionar a elaboração e revisão de dossiês investigativos, relatórios e documentos para demandas regulatórias, jurídicas e internas.

  
  


• 
  

  Garantir a integridade, consistência, organização e rastreabilidade das evidências e informações.

  
  


• 
  

  Gerir fluxos, prazos e prioridades, assegurando o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade.

  
  


• 
  

  Coordenar a interface operacional com Compliance, Jurídico e demais stakeholders, garantindo atendimento adequado e clareza nas informações.

  
  


• 
  

  Identificar melhorias nos processos de elaboração, revisão, armazenamento e disponibilização de documentos.

  
  

Eficiência Operacional e Melhoria Contínua

• 
  

  Aprimorar processos para reduzir retrabalho, atividades manuais, gargalos e inconsistências.

  
  


• 
  

  Identificar oportunidades de automação, melhoria de ferramentas e otimização de fluxos, em parceria com as áreas responsáveis.

  
  


• 
  

  Analisar indicadores e resultados para identificar desvios, causas-raiz e oportunidades de melhoria.

  
  


• 
  

  Atuar como ponto de conexão entre Operações e as áreas de Política e Estratégia, fornecendo feedbacks estruturados com base em dados, evidências e casos reais.

  
  


• 
  

  Acompanhar ajustes em regras, políticas e controles definidos pelas áreas responsáveis, avaliando impactos operacionais e reportando necessidades de adequação.

  
  


• 
  

  Garantir que mudanças de processos e direcionamentos sejam documentadas, comunicadas e incorporadas à rotina operacional.

  
  

• Ensino superior completo em Administração, Finanças, Segurança da Informação ou áreas correlatas.


• Experiência comprovada em liderança de equipes operacionais, preferencialmente em prevenção à fraude, investigação ou áreas correlatas.


• Experiência com gestão de indicadores, SLAs, produtividade, qualidade e eficiência operacional.


• Experiência em investigação de fraudes, análise de comportamentos suspeitos e identificação de padrões e conexões entre eventos.


• Conhecimento ou experiência em Threat Intelligence e identificação de tipologias de fraude.


• Experiência na elaboração ou revisão de dossiês, relatórios investigativos ou documentos de suporte a demandas regulatórias e jurídicas.


• Inglês avançado obrigatório, com capacidade de comunicação profissional oral e escrita.


• Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar causas-raiz e propor melhorias baseadas em dados e evidências.


• Habilidade de articulação com stakeholders e de gestão de múltiplas demandas simultâneas.

É um plus se você tiver

• Experiência no segmento financeiro, especialmente em bancos, fintechs ou meios de pagamento.


• Experiência com transações de cartão de crédito, chargeback e ciclo de pagamento.


• Conhecimento em fraude documental e documentoscopia.


• Certificações nas áreas de prevenção à fraude, investigação, inteligência ou segurança da informação.


• Experiência com ferramentas de análise de dados, monitoramento de fraudes, automação e gestão de operações.


• Vivência em ambientes corporativos internacionais e interação com equipes multiculturais.

Quem faz a Solva?

A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.

- Nos importamos com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários

- Somos profissionais e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo.

- Fazemos o que é certo, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa

- Trabalhamos em equipe e agimos de acordo com nossos valores

- Somos eficientes e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente.

- Somos bons comunicadores e íntegros em cada etapa de nosso trabalho.

- Somos mente aberta e celebramos a diversidade.

A DiDi pode ser o lugar certo para você porque…

Valorizamos o diálogo: Na Solva, acreditamos que o diálogo aberto fortalece relações e impulsiona resultados. O diálogo é a base para crescermos juntos, criando confiança e conexões reais. Por isso, apreciamos a franqueza, a sinceridade respeitosa e a transparência nas nossas pessoas, times e relações.

Ambiente de trabalho acolhedor: Aqui, você encontra um ambiente com relações humanas e respeitosas, onde cada pessoa é valorizada. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Remuneração diferenciada: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço! Oferecemos uma política de remuneração competitiva para que você se sinta reconhecido e recompensado pelo seu trabalho.

Aprendizagem facilitada: Acreditamos que todos podem aprender e crescer. Nossos sistemas são simples e intuitivos, com uma abordagem focada, clara e objetiva.

Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Sabemos que a vida não é só trabalho. Por isso, nossa escala de trabalho permite que você tenha tempo de qualidade para aproveitar sua vida fora do escritório e manter um equilíbrio saudável.

Acesso direto aos gestores: Aqui, hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores estão sempre acessíveis, prontos para ouvir suas ideias, ajudar nas suas dificuldades e colaborar para o seu crescimento.

Feedback constante: Valorizamos o desenvolvimento de nossa equipe para que todos cresçam e alcancem seu máximo potencial. Por isso, acreditamos muito na prática do feedback contínuo e nas trocas construtivas entre toda a equipe.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o respeito, a empatia e o desenvolvimento pessoal são essenciais, e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, a Solva é o lugar perfeito para você! #VemSerSolva!

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