Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.
#LI-Hybrid
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Supervisor de Operações, sendo responsável por orientar e acompanhar um time de agentes e garantir a execução das prioridades da operação em sua região.
Essa pessoa terá papel importante na organização da rotina do time, distribuição de atividades, acompanhamento da execução e desenvolvimento dos agentes, mantendo proximidade com a operação em campo e com a comunidade de entregadores.
Além da liderança da rotina, será responsável por consolidar aprendizados do campo, acompanhar resultados e conectar as necessidades da operação às áreas internas, contribuindo para que estratégias e iniciativas sejam executadas de forma consistente e adequada à realidade local.
A posição combina liderança operacional, execução em campo, acompanhamento de performance, inteligência local e interface com áreas parceiras, atuando em conjunto com a Coordenação e outros times, como Marketplace, Supply & Planning, Pricing, Produto e Ecossistema.
Direcionamento do time: organizar e direcionar a rotina dos agentes sob sua responsabilidade, distribuindo atividades, definindo prioridades e garantindo clareza sobre objetivos, responsabilidades e entregas esperadas.
Acompanhamento da execução: acompanhar a atuação dos agentes em campo e nos canais digitais, garantindo aderência aos processos, qualidade da execução e consistência nas diferentes iniciativas.
Acompanhamento de performance: monitorar indicadores e resultados individuais e do time, identificando desvios e oportunidades de melhoria e fornecendo direcionamentos e feedbacks frequentes. Em escopos de maior senioridade, apoiar o processo de gestão de performance com acompanhamento da Coordenação.
Desenvolvimento dos agentes: apoiar o desenvolvimento do time por meio de acompanhamento próximo, feedbacks, compartilhamento de boas práticas e orientação para aumentar progressivamente a autonomia e qualidade da execução.
Planejamento e priorização: traduzir as prioridades da operação em planos de execução para o time, organizando escalas, cobertura territorial, atividades e alocação de recursos de acordo com as necessidades do negócio.
Execução e suporte em campo: manter proximidade com a operação e atuar junto ao time quando necessário, apoiando ações de relacionamento e engajamento de entregadores, aquisição e ativação, pesquisas, testes, campanhas e outras iniciativas locais.
Inteligência de campo e concorrência: garantir a coleta e consolidação de informações relevantes sobre entregadores, parceiros, dinâmica operacional e movimentos da concorrência, identificando padrões, riscos e oportunidades para a região.
Análise e reporte: acompanhar indicadores, consolidar resultados e transformar informações coletadas pelo time em reportes claros, destacando principais aprendizados, problemas e oportunidades.
Interface com áreas parceiras: participar de interações com áreas internas, trazendo a visão do campo de forma clara e estruturada e contribuindo com informações para projetos e decisões relacionadas à operação. Conforme a senioridade e complexidade do escopo, assumir maior autonomia nessas interações.
Projetos e testes: coordenar a execução local de projetos, pilotos e testes de novas funcionalidades ou modelos operacionais, garantindo aderência ao plano, qualidade das evidências coletadas e reporte dos resultados.
Resolução de problemas: identificar problemas que impactem a execução ou a experiência de entregadores e parceiros, coordenando ações dentro de sua alçada e escalando situações que demandem decisões ou alinhamentos adicionais.
Expansão e momentos críticos: apoiar lançamentos, períodos de alta demanda e situações críticas, organizando a atuação do time e garantindo cobertura e execução das ações definidas.
Ensino superior completo ou em andamento.
Experiência prévia em operações, logística, mobilidade, delivery, vendas externas ou áreas relacionadas.
Experiência em orientação, supervisão ou liderança de equipes operacionais.
Capacidade de organizar a rotina de um time, distribuir atividades, acompanhar execução e garantir cumprimento de prioridades e prazos.
Boa comunicação e capacidade de fornecer direcionamentos e feedbacks claros.
Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e transformar informações em ações práticas.
Organização e capacidade de lidar simultaneamente com diferentes demandas e prioridades.
Proatividade, adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.
Facilidade para construir relacionamento com entregadores, parceiros e equipes internas.
Conhecimento de Excel ou Google Sheets e familiaridade com dashboards e ferramentas de acompanhamento operacional.
Disponibilidade para atuação presencial em campo e deslocamentos dentro da região.
Diversidade e Inclusão
Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.
Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.
Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.
Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms
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